Klagomålsstöd · Uppdaterat april 2026

Så här klagar du på ett onlinecasino

PlannedPlay guidar dig genom processen — från första kontakt med casinot till formellt klagomål hos Spelinspektionen.

Vi är inte en medlare. Vi är en neutral guide som visar dig rätt kanal för din marknad.

Submit your case

Tell us what happened in plain language and attach the evidence you have.

We mediate

Our team contacts the casino on your behalf and pushes for a fair resolution.

Get answers

Track progress in real time. Most cases close within 14 days.

24h
Första svar från casino
10d
Förväntad lösning
30d
Tid för eskalering
6
Marknader

Tre saker du måste göra först

Klagomål utan grundläggande dokumentation avvisas av både casinon och tillsynsmyndigheter. Följ dessa steg först.

Thomas Grand
Reviewed by Thomas Grand · Chief Editor & Casino Analyst
  1. Step 1

    Kontakta casinots support skriftligt. Använd chatt eller e-post. Spara hela konversationen med tidsstämplar.

  2. Step 2

    Vänta 7–14 arbetsdagar. Spelinspektionen kräver att operatören ges rimlig tid innan eskalering.

  3. Step 3

    Samla bevis. Skärmdumpar, transaktions-ID:n och villkoren som gällde vid insättning.

Läs riktlinjerSkicka in klagomål

Så fungerar processen

Vad som händer efter att du skickat in formuläret och vad du kan vänta dig.

  1. 1

    Mottagning och granskning. Vi svarar inom 2 arbetsdagar. Vi kan be om kompletterande information.

  2. 2

    Vi pekar dig vidare. Du får färdiga eskaleringsmallar och direkta kontakter till Spelinspektionen.

  3. 3

    Du driver ärendet. Spelinspektionen hanterar det formella ärendet. Vi följer upp efter 30 dagar om du vill.

Complaint History

Browse every case we have ever mediated.

→

Annual Report

See last year's outcomes and statistics.

→

Latest Complaints

Real cases submitted by real players. Switch tabs to see how each is progressing.

  • WikiLuck

    2 days ago

    $2,400

    Solved

  • Betstro

    4 days ago

    €890

    Solved

  • Spinanga

    6 days ago

    $1,150

    Solved

  • Otto

    1 week ago

    £540

    Solved

  • Unibet

    2 weeks ago

    $3,200

    Solved

Clean Sheet Casinos

Operators with the lowest complaint volume — verified by our team.

See all rankings →

Vanliga ärendetyper

Välj kategorin som bäst beskriver ditt ärende. Varje sida har specifika tips och eskaleringsmallar.

Var du eskalerar vidare

Sverige har en licensmarknad sedan 2019. Spelinspektionen tar emot klagomål om svenska licenshavare. Olicensierade operatörer ligger utanför.

Sweden

Spelinspektionen

Besök webbplatsen →Lämna klagomål →

Vanliga frågor

  • Kan ni få tillbaka mina pengar från casinot?

    +

    Vi medlar inte direkt. Vi ger dig verktyg och kontakter för att Spelinspektionen eller annan licensmyndighet ska kunna driva ärendet — det är de som faktiskt kan tvinga fram en utbetalning.

  • Vad kostar det?

    +

    Tjänsten är gratis. Vi finansieras av affiliateprovision från casinon vi rekommenderar — men ger aldrig något casino fördel i klagomålshantering.

  • Hur lång tid tar det?

    +

    Räkna med 7–30 dagar med casinot, sedan 30–90 dagar hos Spelinspektionen. KYC- och AML-ärenden kan ta längre tid.

  • Vad händer om casinot inte svarar?

    +

    Det är ofta tecken på allvarligt problem. Eskalera direkt till Spelinspektionen och överväg chargeback hos banken om insättningen är ny.

  • Publicerar ni mitt ärende?

    +

    Nej. Enskilda ärenden publiceras aldrig. Vi använder anonym aggregerad data i våra casinorankningar.

  • Vad om jag är självavstängd?

    +

    Om du satte avstängning före insättningen har du rätt till full återbetalning. Operatören måste hindra fortsatta insättningar. Eskalera om casinot vägrar.

Redo att skicka in?

Vi går igenom ditt ärende inom 2 arbetsdagar.

Skicka in klagomålLäs riktlinjer

Hur PlannedPlay-klagomålstjänsten fungerar

If a casino has refused a withdrawal, voided winnings or stopped responding, you can file a complaint with us. Our team contacts the operator on your behalf and mediates a resolution — at no cost to you.

Submit a case via our complaint form — include screenshots, transaction IDs and any chat logs.

Vad vi kan och inte kan hjälpa till med

We can help when…

  • A confirmed withdrawal has been delayed beyond the casino's stated timeframe.
  • Bonus winnings have been voided without a clear T&C breach.
  • Your account has been closed without explanation.
  • KYC documents have been ignored or repeatedly rejected.

We can't help when…

  • You knowingly violated bonus T&Cs (e.g. exceeded max bet).
  • You used multiple accounts or VPN to bypass restrictions.
  • The operator is unlicensed and refuses to engage.

Tips före arkivering

  • Re-read the casino's T&Cs and bonus rules.
  • Save chat transcripts and email replies as PDFs.
  • Make a final polite request to the casino's complaints address.
  • Then submit a case — we'll take it from there.

Typisk tidslinje

Most cases resolve within 14–30 days. Larger sums or escalations to a regulator can take longer. We keep you updated by email at every stage and never share personal data with third parties.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

  • Hur mycket kostar tjänsten?
    Ingenting – PlannedPlay förmedlar klagomål utan kostnad för spelare.
  • Kan du garantera mina pengar tillbaka?
    Ingen tjänst kan garantera en utbetalning, men vår upplösningsgrad är hög när ärendet är väldokumenterat och operatören har licens.
  • Hur lång tid tar medling?
    Normalt 14–30 dagar. Komplexa fall eller regulatorupptrappningar kan ta längre tid.
  • Kommer kasinot att hämnas?
    Licensierade kasinon kan inte lagligt hämnas mot klagomål; att göra det skulle bryta mot deras licensvillkor.