Så ger du klagomålet bästa chans

1. Var specifik om datum och belopp

Generella klagomål avvisas. Spelinspektionen behöver exakta datum, belopp och transaktionsreferenser för att öppna ett ärende.

• Datum och tid för insättning och uttagsförsök
• Exakt belopp i lokal valuta
• Transaktions-ID från både banken och casinot

2. Bifoga dokumentation

Skärmdumpar, mejl och chatt-utskrifter är det avgörande beviset. Maska kortnummer.

• Skärmdump av saldo och transaktionshistorik
• Hela mejlkedjan med casinot
• Villkoren som gällde vid insättningstillfället (inte dagens version)

3. Bryt inte villkoren först

Om du brutit operatörens villkor — flera konton, fel KYC-info, bonusmissbruk — avvisas ärendet sannolikt. Var ärlig tidigt.

4. Använd skriftlig kommunikation

Telefonsamtal lämnar inga spår. Be alltid om att ärenden hanteras via chatt eller e-post.

5. Följ eskaleringsordningen

Operatörens support → Spelinspektionen → ADR-leverantör (eCOGRA, IBAS) → eventuellt rättsligt. Hoppar du över ett steg går ärendet tillbaka.

6. Använd aldrig falska bevis

Manipulerade skärmdumpar är brott och leder till omedelbart avslag. Inte värt risken.