Klagomålskategori
Kontoproblem hos onlinecasino
Konto stängt, självavstängning ignorerad, registrering blockerad eller operatör försvunnen. Så tar du kontroll.
Vad omfattar denna kategori?
Allt som rör kontots status: stängning, frysning, självavstängning, registreringsproblem och operatörer som plötsligt blir otillgängliga.
- Konto stängt utan förvarning
- Självavstängning ignorerad
- Registreringsblock
- Operatör plötsligt offline
Innan du klagar
- Step 1
Kontakta casinot skriftligt. Be om ärendenummer och skriftligt svar. Telefonsamtal räknas inte.
- Step 2
Vänta 7–14 arbetsdagar. Tillsynet kräver att operatören får rimlig tid innan eskalering.
- Step 3
Eskalera till Spelinspektionen. Använd länken i avsnittet «Var du eskalerar».
Vilka bevis behövs
- Skärmdump av saldo och transaktionshistorik
- Transaktions-ID för insättning och uttag
- Hela mejl- och chattkedjan med casinot
- Skärmdump av villkor vid insättningstillfället
- Bekräftelse från banken (när relevant)
Var du eskalerar
I Sverige hanterar Spelinspektionen klagomål om svenska licenshavare. Olicensierade operatörer går via deras egen licens (oftast MGA).
Vanliga frågor
Casinot stängde mitt konto utan förklaring — vad nu?
+Be om skriftlig förklaring och hänvisning till konkret villkorsbrott. Om ingen förklaring kommer inom 7 dagar, eskalera till Spelinspektionen.
Självavstängning respekterades inte — har jag rätt till återbetalning?
+Ja. Om du satte avstängning före insättningen och operatören tillät vidare insättningar måste de återbetala. Eskalera snabbt om de vägrar.
Operatören är offline — hur får jag tillbaka pengarna?
+Licensen är sista utvägen. MGA och UKGC har fonder för utestående saldon vid insolvens. Lämna ärende till tillsynet med kontoutdrag som bevis.
Redo att skicka in?
Vi går igenom ditt ärende inom 2 arbetsdagar.