Klagomålsstöd · Uppdaterat april 2026
Så här klagar du på ett onlinecasino
PlannedPlay guidar dig genom processen — från första kontakt med casinot till formellt klagomål hos Spelinspektionen.
Vi är inte en medlare. Vi är en neutral guide som visar dig rätt kanal för din marknad.
Submit your case
Tell us what happened in plain language and attach the evidence you have.
We mediate
Our team contacts the casino on your behalf and pushes for a fair resolution.
Get answers
Track progress in real time. Most cases close within 14 days.
Tre saker du måste göra först
Klagomål utan grundläggande dokumentation avvisas av både casinon och tillsynsmyndigheter. Följ dessa steg först.
- Step 1
Kontakta casinots support skriftligt. Använd chatt eller e-post. Spara hela konversationen med tidsstämplar.
- Step 2
Vänta 7–14 arbetsdagar. Spelinspektionen kräver att operatören ges rimlig tid innan eskalering.
- Step 3
Samla bevis. Skärmdumpar, transaktions-ID:n och villkoren som gällde vid insättning.
Så fungerar processen
Vad som händer efter att du skickat in formuläret och vad du kan vänta dig.
- 1
Mottagning och granskning. Vi svarar inom 2 arbetsdagar. Vi kan be om kompletterande information.
- 2
Vi pekar dig vidare. Du får färdiga eskaleringsmallar och direkta kontakter till Spelinspektionen.
- 3
Du driver ärendet. Spelinspektionen hanterar det formella ärendet. Vi följer upp efter 30 dagar om du vill.
Latest Complaints
Real cases submitted by real players. Switch tabs to see how each is progressing.
Casino Alpha
2 days ago
$2,400
Solved
Casino Beta
4 days ago
€890
Solved
Casino Gamma
6 days ago
$1,150
Solved
Casino Delta
1 week ago
£540
Solved
Casino Epsilon
2 weeks ago
$3,200
Solved
Clean Sheet Casinos
Operators with the lowest complaint volume — verified by our team.
Casino Alpha
★★★★★4.90 unresolved complaints
Read review →
Casino Beta
★★★★★4.70 unresolved complaints
Read review →
Casino Gamma
★★★★★4.60 unresolved complaints
Read review →
Casino Delta
★★★★4.40 unresolved complaints
Read review →
Casino Epsilon
★★★★4.30 unresolved complaints
Read review →
Vanliga ärendetyper
Välj kategorin som bäst beskriver ditt ärende. Varje sida har specifika tips och eskaleringsmallar.
Var du eskalerar vidare
Sverige har en licensmarknad sedan 2019. Spelinspektionen tar emot klagomål om svenska licenshavare. Olicensierade operatörer ligger utanför.
- Malta (EU)
Malta Gaming Authority
Most EU-facing operators are MGA-licensed. The MGA handles player support requests directly.
Besök webbplatsen → - International ADR
eCOGRA
Independent ADR (Alternative Dispute Resolution) provider used by many UKGC- and MGA-licensed operators.
Besök webbplatsen → - United Kingdom ADR
IBAS (Independent Betting Adjudication Service)
Besök webbplatsen → - Curaçao
Curaçao Gaming Control Board
Many crypto and offshore casinos hold Curaçao licences. The new LOK regime (effective 2024) requires licensees to participate in dispute resolution, but enforcement is uneven.
Besök webbplatsen →
Vanliga frågor
Kan ni få tillbaka mina pengar från casinot?
+Vi medlar inte direkt. Vi ger dig verktyg och kontakter för att Spelinspektionen eller annan licensmyndighet ska kunna driva ärendet — det är de som faktiskt kan tvinga fram en utbetalning.
Vad kostar det?
+Tjänsten är gratis. Vi finansieras av affiliateprovision från casinon vi rekommenderar — men ger aldrig något casino fördel i klagomålshantering.
Hur lång tid tar det?
+Räkna med 7–30 dagar med casinot, sedan 30–90 dagar hos Spelinspektionen. KYC- och AML-ärenden kan ta längre tid.
Vad händer om casinot inte svarar?
+Det är ofta tecken på allvarligt problem. Eskalera direkt till Spelinspektionen och överväg chargeback hos banken om insättningen är ny.
Publicerar ni mitt ärende?
+Nej. Enskilda ärenden publiceras aldrig. Vi använder anonym aggregerad data i våra casinorankningar.
Vad om jag är självavstängd?
+Om du satte avstängning före insättningen har du rätt till full återbetalning. Operatören måste hindra fortsatta insättningar. Eskalera om casinot vägrar.