Klagomålskategori
Insättningsproblem hos onlinecasino
Insättning debiterad men inte krediterad, dubbel debitering eller verifiering som blockerar insättning.
Vad omfattar denna kategori?
Allt som rör pengar på väg FRÅN dig TILL casinot: ej krediterad insättning, dubbel debitering, ignorerad insättningsgräns eller verifieringsfel.
- Belopp inte krediterat
- Dubbel debitering
- Insättningsgräns ignorerad
- Verifiering blockerar insättning
Innan du klagar
- Step 1
Kontakta casinot skriftligt. Be om ärendenummer och skriftligt svar. Telefonsamtal räknas inte.
- Step 2
Vänta 7–14 arbetsdagar. Tillsynet kräver att operatören får rimlig tid innan eskalering.
- Step 3
Eskalera till Spelinspektionen. Använd länken i avsnittet «Var du eskalerar».
Vilka bevis behövs
- Skärmdump av saldo och transaktionshistorik
- Transaktions-ID för insättning och uttag
- Hela mejl- och chattkedjan med casinot
- Skärmdump av villkor vid insättningstillfället
- Bekräftelse från banken (när relevant)
Var du eskalerar
I Sverige hanterar Spelinspektionen klagomål om svenska licenshavare. Olicensierade operatörer går via deras egen licens (oftast MGA).
Vanliga frågor
Insättningen debiterades men inte krediterades — vad gör jag?
+Skicka transaktions-ID och kontoutdrag till casinot direkt. Om inte löst inom 5 arbetsdagar, kontakta banken för chargeback och eskalera till tillsynet.
Jag debiterades två gånger för samma insättning.
+Vanligtvis ett tekniskt fel. Casinot ska återbetala extra debitering inom 3–5 arbetsdagar. Kräv skriftlig bekräftelse.
Casinot ignorerade insättningsgränsen jag satte.
+Brott mot licensvillkor. Du har normalt rätt till återbetalning för belopp över gränsen. Eskalera snabbt till Spelinspektionen.
Redo att skicka in?
Vi går igenom ditt ärende inom 2 arbetsdagar.