Klagestøtte · Opdateret april 2026

Sådan klager du over et online casino

PlannedPlay guider dig gennem processen — fra første kontakt med casinoet til formel klage hos Spillemyndigheden.

Vi er ikke en mægler. Vi er en neutral guide, der viser dig den rette kanal på det danske marked.

Submit your case

Tell us what happened in plain language and attach the evidence you have.

We mediate

Our team contacts the casino on your behalf and pushes for a fair resolution.

Get answers

Track progress in real time. Most cases close within 14 days.

24t
Første svar fra casino
10d
Forventet løsning
30d
Tid til eskalering
6
Markeder

Tre ting du skal gøre først

Klager uden grundlæggende dokumentation afvises af både casinoer og Spillemyndigheden. Følg disse trin først.

Thomas Grand
Reviewed by Thomas Grand · Chief Editor & Casino Analyst
  1. Step 1

    Kontakt casinoet skriftligt. Brug chat eller e-mail. Gem hele samtalen med tidsstempler.

  2. Step 2

    Vent 7–14 hverdage. Spillemyndigheden kræver, at operatøren får rimelig tid før eskalering.

  3. Step 3

    Saml beviser. Skærmbilleder af saldo, transaktions-ID'er, vilkår på indbetalingstidspunktet og al korrespondance.

Læs retningslinjerIndsend klage

Sådan fungerer processen

Hvad der sker efter, du har sendt formularen — og hvad du kan forvente i hver fase.

  1. 1

    Modtagelse og vurdering. Vi svarer inden for 2 hverdage. Vi kan bede om yderligere oplysninger.

  2. 2

    Vi peger dig videre. Du får færdige eskaleringsskabeloner og direkte kontakt til Spillemyndigheden.

  3. 3

    Du driver sagen. Spillemyndigheden behandler den formelle sag. Vi følger op efter 30 dage, hvis du ønsker det.

Complaint History

Browse every case we have ever mediated.

→

Annual Report

See last year's outcomes and statistics.

→

Latest Complaints

Real cases submitted by real players. Switch tabs to see how each is progressing.

  • Casino Alpha

    2 days ago

    $2,400

    Solved

  • Casino Beta

    4 days ago

    €890

    Solved

  • Casino Gamma

    6 days ago

    $1,150

    Solved

  • Casino Delta

    1 week ago

    £540

    Solved

  • Casino Epsilon

    2 weeks ago

    $3,200

    Solved

Clean Sheet Casinos

Operators with the lowest complaint volume — verified by our team.

See all rankings →

Almindelige klagetyper

Vælg den kategori, der bedst beskriver din sag. Hver side har specifikke tips og eskaleringsskabeloner.

Hvor du eskalerer

Danmark har et licensmarked. Spillemyndigheden tager imod klager over dansk-licenserede operatører. Operatører uden dansk licens går via deres egen licens (oftest MGA).

Denmark

Spillemyndigheden

Besøg hjemmeside →Klageportal →

Ofte stillede spørgsmål

  • Kan I få mine penge tilbage fra casinoet?

    +

    Vi mægler ikke direkte. Vi giver dig værktøjer og kontakter, så Spillemyndigheden eller licensmyndigheden kan handle — kun de kan tvinge en udbetaling.

  • Hvad koster det?

    +

    Tjenesten er gratis. Vi finansieres af affiliate-provision fra casinoer, vi anbefaler — men giver aldrig nogen operatør særbehandling i klagesager.

  • Hvor lang tid tager det?

    +

    Forvent 7–30 dage hos casinoet, derefter 30–90 dage hos Spillemyndigheden. KYC- og hvidvasksager kan tage længere.

  • Hvad hvis casinoet slet ikke svarer?

    +

    Det er ofte et alvorligt advarselssignal. Eskaler straks til Spillemyndigheden og overvej chargeback i banken, hvis indbetalingen er ny.

  • Offentliggør I min sag?

    +

    Nej. Enkeltsager offentliggøres aldrig. Vi bruger anonyme aggregerede data i vores casinoanmeldelser.

  • Hvad hvis jeg er selvudelukket?

    +

    Hvis du selvudelukkede før indbetalingen og operatøren tillod yderligere indbetalinger, har du krav på fuld refundering. Eskaler hurtigt, hvis casinoet nægter.

Klar til at indsende?

Vi gennemgår din sag inden for 2 hverdage.

Indsend klageLæs retningslinjer

How the PlannedPlay Complaints Service Works

If a casino has refused a withdrawal, voided winnings or stopped responding, you can file a complaint with us. Our team contacts the operator on your behalf and mediates a resolution — at no cost to you.

Submit a case via our complaint form — include screenshots, transaction IDs and any chat logs.

What We Can and Can't Help With

We can help when…

  • A confirmed withdrawal has been delayed beyond the casino's stated timeframe.
  • Bonus winnings have been voided without a clear T&C breach.
  • Your account has been closed without explanation.
  • KYC documents have been ignored or repeatedly rejected.

We can't help when…

  • You knowingly violated bonus T&Cs (e.g. exceeded max bet).
  • You used multiple accounts or VPN to bypass restrictions.
  • The operator is unlicensed and refuses to engage.

Tips Before Filing

  • Re-read the casino's T&Cs and bonus rules.
  • Save chat transcripts and email replies as PDFs.
  • Make a final polite request to the casino's complaints address.
  • Then submit a case — we'll take it from there.

Typical Timeline

Most cases resolve within 14–30 days. Larger sums or escalations to a regulator can take longer. We keep you updated by email at every stage and never share personal data with third parties.

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

  • How much does the service cost?
    Nothing — PlannedPlay mediates complaints free of charge for players.
  • Can you guarantee my money back?
    No service can guarantee a payout, but our resolution rate is high when the case is well-documented and the operator is licensed.
  • How long does mediation take?
    Typically 14–30 days. Complex cases or regulator escalations may take longer.
  • Will the casino retaliate?
    Licensed casinos can't legally retaliate against complaints; doing so would breach their licence terms.