Giv din klage den bedste chance

1. Vær specifik om datoer og beløb

Generelle klager afvises. Tilsynet har brug for præcise datoer, beløb og transaktionsreferencer.

• Dato og tidspunkt for indbetaling og udbetalingsforsøg
• Præcist beløb i lokal valuta
• Transaktions-ID'er fra både banken og casinoet

2. Vedhæft dokumentation

Skærmbilleder, e-mails og chat-udskrifter er det afgørende bevis. Maskér kortnumre.

• Skærmbillede af saldo og transaktionshistorik
• Hele e-mailkæden med casinoet
• Vilkår på indbetalingstidspunktet (ikke dagens version)

3. Bryd ikke vilkårene først

Hvis du har brudt operatørens vilkår — flere konti, forkert KYC, bonusmisbrug — afvises klagen sandsynligvis. Vær ærlig tidligt.

4. Brug skriftlig kommunikation

Telefonopkald efterlader ingen spor. Insister altid på chat eller e-mail.

5. Følg eskaleringsrækkefølgen

Operatørens support → Spillemyndigheden → ADR-udbyder → eventuelt retssag. Springer du et trin over, sendes sagen retur.

6. Brug aldrig falske beviser

Manipulerede skærmbilleder er strafbart og fører til øjeblikkelig afvisning. Risikoen er ikke det værd.