Klagekategori
Indbetalingsproblemer på online casinoer
Indbetaling trukket, men ikke krediteret, dobbelt træk eller verifikation der blokerer indbetaling.
Hvad denne kategori dækker
Alt vedrørende penge på vej FRA dig TIL casinoet: ikke-krediteret indbetaling, dobbelt træk, ignoreret indbetalingsgrænse eller verifikationsfejl.
- Beløb ikke krediteret
- Dobbelt træk
- Indbetalingsgrænse ignoreret
- Verifikation blokerer indbetaling
Før du klager
- Step 1
Kontakt casinoet skriftligt. Bed om sagsnummer og skriftligt svar. Telefonopkald tæller ikke.
- Step 2
Vent 7–14 hverdage. Tilsynet kræver, at operatøren får rimelig tid før eskalering.
- Step 3
Eskaler til Spillemyndigheden. Brug linket i afsnittet «Hvor du eskalerer».
Hvilke beviser kræves
- Skærmbillede af saldo og transaktionshistorik
- Transaktions-ID'er for indbetaling og udbetaling
- Hele e-mail- og chat-kæden med casinoet
- Skærmbillede af vilkår på indbetalingstidspunktet
- Bekræftelse fra banken (når relevant)
Hvor du eskalerer
I Danmark behandler Spillemyndigheden klager over dansk-licenserede operatører. Operatører uden dansk licens går via deres egen licens (oftest MGA).
Ofte stillede spørgsmål
Indbetalingen blev trukket, men ikke krediteret — hvad gør jeg?
+Send transaktions-ID og kontoudtog til casinoet straks. Hvis ikke løst inden for 5 hverdage, kontakt banken for chargeback og eskaler til tilsynet.
Jeg blev trukket to gange for samme indbetaling.
+Normalt en teknisk fejl. Casinoet skal refundere dobbelttrækket inden for 3–5 hverdage. Kræv skriftlig bekræftelse.
Casinoet ignorerede den indbetalingsgrænse, jeg satte.
+Brud på licensvilkår. Du har normalt ret til refundering af beløb over grænsen. Eskaler hurtigt.