Klagestøtte · Oppdatert april 2026

Slik klager du på et nettcasino

PlannedPlay hjelper deg gjennom prosessen — fra første kontakt med casinoet til formell klage hos lisensmyndigheten.

Vi er ikke en mekler. Vi er en nøytral guide som peker deg mot riktig kanal i ditt marked.

Submit your case

Tell us what happened in plain language and attach the evidence you have.

We mediate

Our team contacts the casino on your behalf and pushes for a fair resolution.

Get answers

Track progress in real time. Most cases close within 14 days.

24t
Første respons fra casino
10d
Forventet løsning
30d
Frist for eskalering
6
Markeder dekket

Tre ting du må gjøre før du klager

Klager som mangler grunnleggende dokumentasjon blir avvist av både casinoer og tilsynsmyndigheter. Følg disse tre stegene først.

Thomas Grand
Reviewed by Thomas Grand · Chief Editor & Casino Analyst
  1. Step 1

    Kontakt casinoets kundestøtte. Send saken skriftlig (chat eller e-post). Ta vare på fullstendig samtalelogg med tidsstempler.

  2. Step 2

    Vent 7–14 virkedager. De fleste lisenser krever at operatøren får rimelig tid før eskalering. Ikke hopp over dette steget — det blir lest av tilsynet.

  3. Step 3

    Samle bevis. Skjermbilder av saldo, transaksjons-IDer, vilkår på tidspunktet for innskudd og all kommunikasjon.

Les retningslinjerSend inn klage

Slik fungerer prosessen

Hva som skjer etter at du sender inn skjemaet vårt, og hva du kan forvente i hver fase.

  1. 1

    Mottak og vurdering. Vi svarer innen 2 virkedager. Vi kan be om tilleggsinformasjon for å forstå saken.

  2. 2

    Vi peker deg videre. Vi gir deg ferdige eskaleringsmaler og direkte kontaktinformasjon til riktig tilsynsmyndighet i ditt marked.

  3. 3

    Du kontakter selv. Tilsynsmyndigheten håndterer den formelle saken. Vi følger opp med deg etter 30 dager hvis du ønsker.

Complaint History

Browse every case we have ever mediated.

→

Annual Report

See last year's outcomes and statistics.

→

Latest Complaints

Real cases submitted by real players. Switch tabs to see how each is progressing.

  • WikiLuck

    2 days ago

    $2,400

    Solved

  • Betstro

    4 days ago

    €890

    Solved

  • Nords Casino

    6 days ago

    $1,150

    Solved

  • Spinanga

    1 week ago

    £540

    Solved

  • Maria Casino

    2 weeks ago

    $3,200

    Solved

Clean Sheet Casinos

Operators with the lowest complaint volume — verified by our team.

See all rankings →

Vanlige problemtyper

Velg den kategorien som best beskriver saken din. Hver side har spesifikke tips og eskaleringsmaler.

Hvor du klager videre

Norge har et statlig spillmonopol. Utenlandske casinoer er ikke norsk-lisensiert — klagen må gå via operatørens egen lisens (oftest Malta).

Norway

Lotteritilsynet (Norwegian Gaming Authority)

Norway runs a state monopoly (Norsk Tipping, Norsk Rikstoto). Foreign operators are unlicensed locally — dispute resolution must go through the operator's own licence (e.g. MGA).

Besøk nettsiden →

Ofte stilte spørsmål

  • Kan dere få pengene mine tilbake fra casinoet?

    +

    Vi mekler ikke direkte. Vi gir deg verktøyene og kontaktene du trenger for å få saken behandlet av casinoets lisensmyndighet — som er den eneste instansen som faktisk kan tvinge frem en utbetaling.

  • Hva koster det?

    +

    Tjenesten er gratis. Vi tjener på affiliateprovisjon fra casinoer vi anbefaler — men gir aldri noen casino fordel i klagebehandlingen.

  • Hvor lang tid tar det?

    +

    Forvent 7–30 dager med casinoet, deretter 30–90 dager hos tilsynsmyndigheten. Saker som involverer KYC og hvitvasking kan ta lengre tid.

  • Hva hvis casinoet ikke svarer i det hele tatt?

    +

    Det er ofte et tegn på alvorlig problem. Eskaler umiddelbart til lisensmyndigheten og vurder også å varsle banken om en chargeback hvis innskuddet er nylig.

  • Vil dere publisere saken min?

    +

    Nei. Vi publiserer ikke enkeltsaker. Vi bruker anonyme aggregerte data til å vurdere casinoer i vår rangering.

  • Hva hvis jeg er selv-ekskludert?

    +

    Hvis du satte selvekskludering før innskuddet, har du krav på full refusjon. Operatøren har plikt til å hindre videre innskudd. Send saken videre til tilsynet hvis casinoet nekter.

Klar til å sende inn?

Vi går gjennom saken din innen 2 virkedager.

Send inn klageLes retningslinjer

Hvordan PlannedPlay-klagetjenesten fungerer

If a casino has refused a withdrawal, voided winnings or stopped responding, you can file a complaint with us. Our team contacts the operator on your behalf and mediates a resolution — at no cost to you.

Submit a case via our complaint form — include screenshots, transaction IDs and any chat logs.

Hva vi kan og ikke kan hjelpe med

We can help when…

  • A confirmed withdrawal has been delayed beyond the casino's stated timeframe.
  • Bonus winnings have been voided without a clear T&C breach.
  • Your account has been closed without explanation.
  • KYC documents have been ignored or repeatedly rejected.

We can't help when…

  • You knowingly violated bonus T&Cs (e.g. exceeded max bet).
  • You used multiple accounts or VPN to bypass restrictions.
  • The operator is unlicensed and refuses to engage.

Tips før innlevering

  • Re-read the casino's T&Cs and bonus rules.
  • Save chat transcripts and email replies as PDFs.
  • Make a final polite request to the casino's complaints address.
  • Then submit a case — we'll take it from there.

Typisk tidslinje

Most cases resolve within 14–30 days. Larger sums or escalations to a regulator can take longer. We keep you updated by email at every stage and never share personal data with third parties.

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

  • Hvor mye koster tjenesten?
    Ingenting – PlannedPlay formidler klager gratis for spillere.
  • Kan du garantere pengene mine tilbake?
    Ingen tjeneste kan garantere utbetaling, men vår løsningsrate er høy når saken er godt dokumentert og operatøren har lisens.
  • Hvor lang tid tar mekling?
    Vanligvis 14–30 dager. Komplekse saker eller regulatoreskaleringer kan ta lengre tid.
  • Vil kasinoet ta gjengjeldelse?
    Lisensierte kasinoer kan ikke lovlig gjengjelde klager; å gjøre det ville bryte lisensvilkårene deres.