Beschwerde-Support · Aktualisiert April 2026
So beschweren Sie sich über ein Online-Casino
PlannedPlay führt Sie durch den Prozess — vom ersten Kontakt mit dem Casino bis zur formellen Beschwerde bei der GGL.
Wir sind kein Schlichter. Wir sind ein neutraler Leitfaden, der Sie zum richtigen Kanal in Deutschland weist.
Submit your case
Tell us what happened in plain language and attach the evidence you have.
We mediate
Our team contacts the casino on your behalf and pushes for a fair resolution.
Get answers
Track progress in real time. Most cases close within 14 days.
Drei Dinge, die Sie zuerst tun müssen
Beschwerden ohne Grunddokumentation werden sowohl von Casinos als auch von der GGL abgelehnt. Befolgen Sie diese Schritte zuerst.
- Step 1
Kontaktieren Sie das Casino schriftlich. Per Chat oder E-Mail. Bewahren Sie das gesamte Protokoll mit Zeitstempeln auf.
- Step 2
Warten Sie 7–14 Werktage. Die GGL erwartet, dass dem Anbieter angemessene Zeit zur Bearbeitung gegeben wird.
- Step 3
Sammeln Sie Beweise. Screenshots des Saldos, Transaktions-IDs, AGB zum Einzahlungszeitpunkt und alle Korrespondenz.
So funktioniert der Prozess
Was passiert, nachdem Sie unser Formular abgesendet haben — und was Sie erwarten können.
- 1
Eingang und Prüfung. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Wir können um zusätzliche Informationen bitten.
- 2
Wir leiten Sie weiter. Sie erhalten fertige Eskalationsvorlagen und direkten Kontakt zur GGL.
- 3
Sie führen den Fall. Die GGL bearbeitet den formellen Fall. Wir melden uns nach 30 Tagen, falls gewünscht.
Latest Complaints
Real cases submitted by real players. Switch tabs to see how each is progressing.
Casino Alpha
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Clean Sheet Casinos
Operators with the lowest complaint volume — verified by our team.
Casino Alpha
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Casino Delta
★★★★4.40 unresolved complaints
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Casino Epsilon
★★★★4.30 unresolved complaints
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Häufige Beschwerdetypen
Wählen Sie die Kategorie, die Ihren Fall am besten beschreibt. Jede Seite enthält spezifische Tipps und Eskalationsvorlagen.
Zahlungsprobleme
Verzögerte, abgelehnte oder verschwundene Auszahlungen.
Bonusprobleme
Bonus nicht gutgeschrieben oder nach Gewinn entfernt.
Kontoprobleme
Konto gesperrt, eingefroren oder ohne Zugang.
Softwareprobleme
Spielabsturz, Fehlberechnungen oder fehlende Mittel.
Einzahlungsprobleme
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben.
Wohin Sie eskalieren
Deutschland hat seit 2021 eine bundesweite Lizenz unter der GGL. Beschwerden gegen deutsch-lizenzierte Anbieter gehen an die GGL. Anbieter mit MGA-Lizenz werden über Malta abgewickelt.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
GGL handles complaints against German-licensed operators only.
- Malta (EU)
Malta Gaming Authority
Most EU-facing operators are MGA-licensed. The MGA handles player support requests directly.
Webseite besuchen → - International ADR
eCOGRA
Independent ADR (Alternative Dispute Resolution) provider used by many UKGC- and MGA-licensed operators.
Webseite besuchen → - United Kingdom ADR
IBAS (Independent Betting Adjudication Service)
Webseite besuchen → - Curaçao
Curaçao Gaming Control Board
Many crypto and offshore casinos hold Curaçao licences. The new LOK regime (effective 2024) requires licensees to participate in dispute resolution, but enforcement is uneven.
Webseite besuchen →
Häufige Fragen
Können Sie mein Geld vom Casino zurückholen?
+Wir vermitteln nicht direkt. Wir geben Ihnen die Werkzeuge und Kontakte, damit die GGL oder eine andere Lizenzbehörde tätig werden kann — sie sind die Einzigen, die eine Auszahlung erzwingen können.
Was kostet es?
+Der Service ist kostenlos. Wir finanzieren uns über Affiliate-Provisionen von Casinos, die wir empfehlen — bevorzugen aber nie einen Anbieter bei Beschwerden.
Wie lange dauert es?
+Rechnen Sie mit 7–30 Tagen beim Casino, dann 30–90 Tagen bei der GGL. KYC- und Geldwäschefälle dauern länger.
Was, wenn das Casino gar nicht antwortet?
+Das ist oft ein ernstes Warnsignal. Eskalieren Sie sofort an die GGL und prüfen Sie eine Rückbuchung bei der Bank, falls die Einzahlung kürzlich war.
Veröffentlichen Sie meinen Fall?
+Nein. Einzelfälle werden nie veröffentlicht. Wir nutzen anonyme aggregierte Daten in unseren Casino-Bewertungen.
Was, wenn ich selbstgesperrt bin?
+Wenn Sie sich vor der Einzahlung gesperrt haben und der Anbieter weitere Einzahlungen zugelassen hat, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung. Eskalieren Sie schnell, wenn das Casino sich weigert.
Bereit zum Absenden?
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen.