Beschwerdekategorie
Softwareprobleme bei Online-Casinos
Spielabsturz, falsche Saldoanzeige, fehlende Mittel nach technischem Fehler. So dokumentieren und fordern Sie.
Was diese Kategorie umfasst
Technische Fehler im Spielclient: Abstürze, eingefrorene Spiele, Saldofehler, fehlende Mittel nach Verbindungsabbruch und Fragen zur Spielfairness.
- Slot mitten in Bonusrunde eingefroren
- Saldo zeigt falsch
- Fehlende Mittel nach Absturz
- Hinweise auf unfaires Spiel
Vor der Beschwerde
- Step 1
Casino schriftlich kontaktieren. Vorgangsnummer und schriftliche Antwort verlangen. Telefonate zählen nicht.
- Step 2
7–14 Werktage abwarten. Die Aufsicht erwartet, dass dem Anbieter angemessene Zeit gegeben wird.
- Step 3
An die GGL eskalieren. Verwenden Sie den Link im Abschnitt «Wohin Sie eskalieren».
Welche Beweise nötig sind
- Screenshot von Saldo und Transaktionshistorie
- Transaktions-IDs für Einzahlung und Auszahlung
- Vollständige E-Mail- und Chat-Kette mit dem Casino
- Screenshot der AGB zum Einzahlungszeitpunkt
- Bestätigung der Bank (falls relevant)
Wohin Sie eskalieren
In Deutschland gehen Beschwerden gegen deutsch-lizenzierte Anbieter an die GGL. Anbieter mit MGA-Lizenz werden über Malta abgewickelt.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
GGL handles complaints against German-licensed operators only.
Häufige Fragen
Das Spiel ist mitten in der Bonusrunde abgestürzt — bekomme ich sie zurück?
+Ja, wenn Server-Logs den Abbruch zeigen. Verlangen Sie Eskalation an den Spielhersteller (NetEnt, Pragmatic etc.), der die Logs hat.
Mein Saldo zeigt falsch — wie beweise ich das?
+Zeitgestempelter Screenshot, Transaktionshistorie aus «Mein Konto» und ggf. Export der Spielhistorie. Das Casino kann mit Server-Logs abgleichen.
Wie weiß ich, ob ein Spiel fair ist?
+Prüfen Sie, ob das Spiel von eCOGRA, GLI oder iTech Labs zertifiziert ist. Die Zertifikat-ID muss im Info-Menü sichtbar sein. Wenn nicht, ist das ein Warnsignal.
Bereit zum Absenden?
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen.