Beschwerdekategorie
Kontoprobleme bei Online-Casinos
Konto geschlossen, Selbstsperre ignoriert, Registrierung blockiert oder Anbieter verschwunden. So übernehmen Sie die Kontrolle.
Was diese Kategorie umfasst
Alles rund um den Kontostatus: Schließung, Sperre, Selbstsperre, Registrierungsprobleme und plötzlich nicht mehr erreichbare Anbieter.
- Konto ohne Vorwarnung geschlossen
- Selbstsperre ignoriert
- Registrierung blockiert
- Anbieter plötzlich offline
Vor der Beschwerde
- Step 1
Casino schriftlich kontaktieren. Vorgangsnummer und schriftliche Antwort verlangen. Telefonate zählen nicht.
- Step 2
7–14 Werktage abwarten. Die Aufsicht erwartet, dass dem Anbieter angemessene Zeit gegeben wird.
- Step 3
An die GGL eskalieren. Verwenden Sie den Link im Abschnitt «Wohin Sie eskalieren».
Welche Beweise nötig sind
- Screenshot von Saldo und Transaktionshistorie
- Transaktions-IDs für Einzahlung und Auszahlung
- Vollständige E-Mail- und Chat-Kette mit dem Casino
- Screenshot der AGB zum Einzahlungszeitpunkt
- Bestätigung der Bank (falls relevant)
Wohin Sie eskalieren
In Deutschland gehen Beschwerden gegen deutsch-lizenzierte Anbieter an die GGL. Anbieter mit MGA-Lizenz werden über Malta abgewickelt.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
GGL handles complaints against German-licensed operators only.
Häufige Fragen
Das Casino hat mein Konto ohne Erklärung geschlossen — was nun?
+Verlangen Sie eine schriftliche Begründung mit Verweis auf den konkreten AGB-Verstoß. Kommt binnen 7 Tagen keine Antwort, eskalieren Sie an die GGL.
Selbstsperre wurde nicht beachtet — habe ich Anspruch auf Erstattung?
+Ja. Wenn Sie sich vor der Einzahlung gesperrt haben und der Anbieter dennoch zugelassen hat, muss er erstatten. Bei Weigerung schnell eskalieren.
Der Anbieter ist offline — wie bekomme ich mein Geld zurück?
+Die Lizenzbehörde ist Ihr letzter Ausweg. MGA und UKGC haben Fonds für offene Salden bei Insolvenz. Reichen Sie Ihren Fall mit Kontoauszug als Beweis ein.
Bereit zum Absenden?
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen.